Si algo no es lo que esperabas o llegó con algún problema, lo resolvemos. Así de simple. Llevamos más de 10 años haciéndolo.
✦ Lo que garantizamos en cada compra
🛡️
Garantía completa
Todas las joyas tienen garantía contra defectos de fabricación. Si llegó mal, te lo resolvemos.
🔄
Cambio garantizado
Si no es lo que esperabas, lo cambiás por otro producto del catálogo. Sin burocracia.
💬
Respuesta real
Respondemos por WhatsApp en el día. Hay personas reales del otro lado que quieren resolver tu caso.
✦ Según tu caso
¿Qué pasó? Te contamos cómo lo resolvemos.
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El producto llegó con una falla de origen
Si la joya llegó con un defecto (piedra suelta, pieza rota, falla de fabricación), nos hacemos cargo completamente. Es nuestra responsabilidad.
✓Te cambiamos el producto por uno nuevo en perfecto estado
✓Si estás en el interior, coordinamos el envío
✓Si podés acercarte a CABA, lo resolvemos en el momento en nuestra oficina
📌 Plazo para reclamar: Hasta 5 días desde que recibiste el producto. Escribinos por WhatsApp con fotos claras del problema y lo gestionamos.
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No es lo que esperaba o no me convence
Nos esforzamos en hacer fotos reales que muestren cada joya tal cual es. Pero si por algún motivo no te terminó de convencer cuando llegó, también te ayudamos.
✓Podés cambiarla por otro producto del catálogo
✓La joya tiene que estar en perfectas condiciones, sin uso
✓El costo de envío de devolución corre por tu cuenta
📌 Cómo hacerlo: Escribinos por WhatsApp antes de enviarlo. Te decimos los pasos para coordinar el cambio sin complicaciones.
🛠️
La joya se dañó con el uso
Si el daño ocurrió por uso (se rompió una cadena, se dobló un aro, etc.), la garantía no cubre esos casos — pero igual te ayudamos.
✓Podemos evaluarlo y repararlo en nuestro taller
✓Podés acercarlo a la oficina o enviarlo para que lo veamos
·En este caso el costo de envío no corre por nuestra cuenta, pero hacemos lo posible para darte una solución
✦ El proceso
Cómo hacer un reclamo. Es muy simple.
1
Escribinos por WhatsApp
Contanos qué pasó con tu pedido. Cuanto más detalle nos des, más rápido podemos ayudarte.
2
Mandanos fotos claras del producto
Fotos del problema desde distintos ángulos. Así evaluamos el caso sin necesidad de que viajes hasta acá.
3
Te damos una solución en el día
Te decimos cómo proceder según tu caso — cambio, reparación o coordinación de envío. Sin esperas largas, sin burocracia.
✦ Dudas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
💬
¿Tuviste algún problema con tu pedido?
Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del problema. Respondemos en el día y buscamos la mejor solución para vos.
